UniFi Cloud Key Gen2 Plus: BOOT FAILED – was ich versucht habe

Wie schon im letzten Artikel erwähnt, tut mein Cloud Key nicht mehr. Beziehungsweise tut er schon – und zwar meldet er ein BOOT FAILED. Idee war, dass vielleicht die Festplatte ein Problem hat. Also eine neue gekauft und eingebaut. Ergebnis war dasselbe.

Recovery Mode

Hier (öffnet in neuem Tab) habe ich dann gelesen, dass es einen sogenannten Recovery Mode (öffnet in neuem Tab) gibt:

Dort gibt es die Möglichkeit für einen Speicher-Check. Der meldete bei beiden Platten keine Probleme.

Firmware-Update im Recovery Mode

Auch ein Firmware-Update ist dort möglich. Laut Anleitung kann man hier (öffnet in neuem Tab) eine neue Firmware herunterladen. Die Sortierung ist dort ein Traum und man findet sofort, was man sucht. Falls du das lesen solltest, Sheldon: Das war Sarkasmus.

Nach langer Suche hab ich dann die aktuellste Version (3.1.16) gefunden – auf meinem Cloud Key war 2.0.24 oder so installiert. Also die 700-MB-bin-Datei heruntergeladen und hochgeladen. Als er fertig war, meldete er, dass ich eine passende Firmware nehmen soll, diese wäre nix. Dasselbe mit der aktuellsten 2er-Version (2.1.7): wieder die Meldung mit der nicht passenden Firmware. Danke für nix also.

Die installierte Version (2.0.24 bzw. das Update auf 2.0.27) ging dagegen problemlos. Starten ließ sich der Cloud Key trotzdem nicht. In irgendeinem Forum hab ich dann noch gelesen, dass der Cloud Key beim Firmware-Upgrade wohl ein Problem hat, wenn die Datei größer als 500 MB ist. Die alten 2er-Versionen waren es nicht, die neue mit 700+ MB schon. Könnte also was dran sein – aber hat ja sowieso nix gebracht.

Support über RMA?

Inzwischen hab ich dann noch probiert, ob mir UniFi selbst vielleicht helfen will – solche Firmen soll es ja geben. Unter rma.ui.com (öffnet in neuem Tab) soll man dafür ein Ticket erstellen können. Natürlich muss man dafür extra einen Account anlegen – bin ich froh, dass mein Auto noch ohne dämlichen Login funktioniert. Dann soll man die Seriennummer oder MAC-Adresse eingeben. Und welch Überraschung: Er werkelt rund eine Minute herum und erkennt sie dann doch nicht. Danach bietet er mir an, ein Produkt auszuwählen – allerdings gibt’s keine Liste, sondern nur ein Suchfeld. Mit „Cloud“, „Key“ oder „Controller“ findet er natürlich nix. Benutzerfreundlichkeit also auch ein Traum.

Der eingebaute Akku

In einem deutschen Forum hab ich dann noch gelesen, dass man den Cloud Key nie komplett stromlos machen kann, weil er einen eingebauten Akku hat. Den kann man ausbauen – die Anleitung, die ich damals verwendet habe, gibt es leider nicht mehr. Garantie war beim Kaufdatum Anfang 2020 eh schon weg, also ran ans Werkzeug.

Nach etwa einer halben Stunde war der Cloud Key offen und in seine Einzelteile zerlegt. (Zerlegt wird schließlich nur ein Vieh – Grüße vom Wachtmeister aus der Grundausbildung.) Und siehe da: Mein Akku hatte ebenfalls etwas zugenommen.

Wie es ausging

Eine Lösung gab es am Ende nicht: Der Cloud Key ist im Elektroschrott gelandet. Bis zum Ersatz lief der Controller als Übergangslösung per Docker auf meiner Synology, heute läuft mein Netzwerk auf einer UniFi Dream Machine Pro.